Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân

Chính sách này áp dụng cho website tuti.com.vn và ứng dụng Tuti (khi phát hành). CÔNG TY TNHH THUẬN AN FRUITS là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng. Khi tạo tài khoản, khách hàng được đề nghị đọc và đồng ý với chính sách này.

1. Dữ liệu được thu thập

• Tài khoản: số điện thoại (bắt buộc), họ tên; mã OTP chỉ dùng để xác thực và không được lưu ở dạng đọc được.
• Đơn hàng: món, tùy chọn, ghi chú, thời gian nhận, lịch sử đơn, điểm và hạng thành viên.
• Giao hàng: tên, số điện thoại người nhận, địa chỉ và vị trí trên bản đồ của địa chỉ để tính khoảng cách, phí giao.
• Thanh toán: mã giao dịch, số tiền, trạng thái từ ZaloPay/MoMo; với chuyển khoản là tên, số tài khoản người chuyển, số tiền và nội dung hiển thị trong sao kê ngân hàng của Tuti. Tuti không nhận số thẻ, mật khẩu ví, mã PIN hay OTP thanh toán.
• Hỗ trợ: nội dung phản ánh, khiếu nại và tài liệu kèm theo.
• Kỹ thuật: dữ liệu cần thiết để đăng nhập an toàn và bảo mật website (phiên đăng nhập, thiết bị, nhật ký lỗi). Tuti chỉ dùng cookie/bộ nhớ trình duyệt cần thiết cho đăng nhập và giỏ hàng, không dùng cookie quảng cáo của bên thứ ba.

2. Mục đích xử lý

• Tạo, xác thực và bảo vệ tài khoản; tiếp nhận, chuẩn bị, giao đơn và thông báo trạng thái đơn.
• Xử lý thanh toán, hoàn tiền; tính điểm và hạng thành viên.
• Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại; phòng chống gian lận.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Gửi thông tin khuyến mãi chỉ khi khách hàng đồng ý riêng; khách hàng có thể từ chối bất kỳ lúc nào.

3. Bên nhận dữ liệu

Tuti không bán dữ liệu cá nhân. Trong phạm vi cần thiết cho mục đích trên, dữ liệu được chia sẻ với: nhà cung cấp hạ tầng website và cơ sở dữ liệu; đối tác gửi mã OTP (SMS/Zalo); đối tác thanh toán ZaloPay, MoMo; dịch vụ bản đồ (tra cứu địa chỉ, tính quãng đường); đối tác vận chuyển (tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận); cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu. Các bên này chỉ được dùng dữ liệu để thực hiện dịch vụ cho Tuti. Một số nhà cung cấp hạ tầng có thể lưu trữ dữ liệu ở máy chủ ngoài Việt Nam; Tuti thực hiện thủ tục theo quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài.

4. Thời gian lưu trữ

• Dữ liệu tài khoản: trong thời gian tài khoản còn hoạt động; xoá hoặc ẩn danh sau khi khách hàng yêu cầu xoá tài khoản.
• Dữ liệu đơn hàng và thanh toán: theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, thuế theo pháp luật (thông thường 10 năm), sau đó xoá hoặc ẩn danh.
• Dữ liệu khiếu nại: đến khi vụ việc được giải quyết xong và hết thời hạn khiếu nại/khởi kiện theo pháp luật.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá, hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu, nhận bản sao dữ liệu, khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo pháp luật. Việc rút lại đồng ý không ảnh hưởng đến xử lý đã thực hiện trước đó; một số dữ liệu vẫn được lưu khi pháp luật bắt buộc (vd chứng từ kế toán).

6. Cách gửi yêu cầu và xoá tài khoản

Gửi yêu cầu qua email info@tuti.com.vn hoặc điện thoại/Zalo 0768 117 582 từ số điện thoại đã đăng ký. Tuti xác minh danh tính trước khi xử lý và phản hồi trong vòng 72 giờ; yêu cầu xoá tài khoản được thực hiện trong tối đa 15 ngày làm việc.

7. Bảo vệ dữ liệu và xử lý sự cố

Tuti áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp: mã hoá kết nối, phân quyền truy cập theo vai trò, không lưu mật khẩu/OTP ở dạng đọc được, ghi nhật ký thao tác quản trị. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; khi phát hiện sự cố ảnh hưởng dữ liệu cá nhân, Tuti xử lý, thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo thời hạn pháp luật quy định.

8. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh ở mục 6. Tuti xác nhận tiếp nhận và giải quyết trong tối đa 15 ngày làm việc; xem thêm Quy trình giải quyết khiếu nại.

9. Trẻ em

Dịch vụ dành cho người từ đủ 16 tuổi. Người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ khi tạo tài khoản.

10. Thay đổi chính sách

Ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Thay đổi quan trọng về cách xử lý dữ liệu sẽ được thông báo trên website trước khi có hiệu lực.

Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu

CÔNG TY TNHH THUẬN AN FRUITS
Mã số thuế/Mã số doanh nghiệp: 0319377089 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 23/01/2026
Người đại diện theo pháp luật: Trần Đức Thuận – Giám đốc
Địa chỉ: 71 Rạch Bùng Binh, Khu phố 5, phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại/Zalo: 0768 117 582 · Email: info@tuti.com.vn