Đặt món
TUTI · CẬP NHẬT 24/09/2026

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Thời hạn gửi khiếu nại

Về chất lượng đồ uống, thực phẩm dùng ngay: trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng. Về giao hàng, thanh toán và các vấn đề khác: trong vòng 07 ngày kể từ ngày đặt hàng. Thời hạn này không làm mất quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

Bước 1 — Gửi yêu cầu

Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn, nội dung khiếu nại, yêu cầu xử lý và ảnh/video liên quan. Tuti xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2 — Xác minh

Tuti kiểm tra dữ liệu đơn hàng, thanh toán, giao nhận và trao đổi với đối tác liên quan (thanh toán, vận chuyển). Nếu cần bổ sung thông tin, thời hạn xử lý tính từ khi nhận đủ hồ sơ.

Bước 3 — Phản hồi và xử lý

Khiếu nại về đơn hàng được phản hồi trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian nhưng không quá 15 ngày làm việc; Tuti sẽ thông báo lý do và tiến độ. Phương án xử lý (giao bù, đổi món, hoàn tiền) theo Chính sách huỷ đơn, đổi trả và hoàn tiền.

Giải quyết tiếp theo

Tuti ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Bảo mật hồ sơ

Thông tin khiếu nại chỉ dùng để xác minh, giải quyết vụ việc và thực hiện nghĩa vụ pháp lý, theo Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân.

Đơn vị tiếp nhận

CÔNG TY TNHH THUẬN AN FRUITS
Mã số thuế/Mã số doanh nghiệp: 0319377089 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 23/01/2026
Người đại diện theo pháp luật: Trần Đức Thuận – Giám đốc
Địa chỉ: 71 Rạch Bùng Binh, Khu phố 5, phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại/Zalo: 0768 117 582 · Email: info@tuti.com.vn

Gọi TutiMessengerZalo