Huỷ đơn, đổi trả và hoàn tiền
Đồ uống và bánh được chuẩn bị theo từng đơn nên khả năng huỷ, đổi phụ thuộc trạng thái chế biến và giao hàng. Chính sách này không hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
Huỷ đơn
- Đơn chưa thanh toán: tự huỷ sau 15 phút, hoặc khách hàng huỷ bất kỳ lúc nào trước khi thanh toán.
- Đơn đã thanh toán, cửa hàng chưa bắt đầu chuẩn bị: khách hàng liên hệ Tuti để huỷ và được hoàn toàn bộ số tiền.
- Đơn đã bắt đầu chuẩn bị hoặc đã giao cho tài xế: không nhận huỷ, trừ khi lỗi thuộc về Tuti.
- Tuti huỷ đơn (hết món, ngoài phạm vi phục vụ, sự cố): khách hàng được hoàn toàn bộ số tiền hoặc chọn món thay thế.
- Tiền về sau khi đơn đã tự huỷ: đơn được khôi phục nếu cửa hàng còn mở và món còn bán; nếu không, khoản tiền được hoàn lại.
Kiểm tra hàng và đổi trả
Khách hàng được kiểm tra đơn khi nhận và có quyền từ chối nhận nếu đơn sai món, thiếu hoặc hư hỏng. Sau khi đã nhận và đồng ý nhận hàng, Tuti tiếp nhận yêu cầu khi món giao sai, thiếu, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng do lỗi của Tuti hoặc đối tác vận chuyển. Thời hạn báo:
- Đồ uống, thực phẩm dùng ngay: trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận.
- Sản phẩm đóng gói: trong thời hạn sử dụng ghi trên bao bì.
Đồ uống, thực phẩm không được đổi trả vì lý do thay đổi ý định sau khi đã nhận.
Thông tin cần cung cấp
Mã đơn, số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề và ảnh/video tình trạng sản phẩm. Tuti có thể đề nghị giữ lại sản phẩm/bao bì trong thời gian xác minh.
Phương án xử lý
Tùy trường hợp, Tuti giao bù, đổi món hoặc hoàn phần tiền tương ứng. Kết quả được thông báo qua số điện thoại hoặc Zalo của khách hàng.
Thời gian hoàn tiền
Tuti thực hiện hoàn tiền trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận. Tiền được hoàn về đúng phương thức đã thanh toán:
- Chuyển khoản ngân hàng: Tuti chuyển trả vào tài khoản đã chuyển, tối đa 03 ngày làm việc.
- Ví ZaloPay, ví MoMo: thường ngay sau khi Tuti thực hiện hoàn, tối đa 03 ngày làm việc.
- Thẻ ATM nội địa/tài khoản ngân hàng, thẻ quốc tế: 07 – 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng phát hành.
Điểm thành viên đã cộng cho đơn được hoàn tiền sẽ bị trừ lại tương ứng (xem Chính sách thành viên).
Liên hệ
CÔNG TY TNHH THUẬN AN FRUITS
Mã số thuế/Mã số doanh nghiệp: 0319377089 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 23/01/2026
Người đại diện theo pháp luật: Trần Đức Thuận – Giám đốc
Địa chỉ: 71 Rạch Bùng Binh, Khu phố 5, phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại/Zalo: 0768 117 582 · Email: info@tuti.com.vn